Manter os dados cadastrais atualizados no Sistema Único de Saúde (SUS) é essencial para que pacientes de Porto Velho recebam avisos sobre consultas especializadas, exames e procedimentos cirúrgicos agendados pela rede pública. A Prefeitura, por meio da Secretaria Municipal de Saúde (Semusa), orienta os usuários a informar mudanças de telefone, endereço ou município para evitar falhas de comunicação e a devolução de solicitações à fila de regulação.
Os agendamentos são administrados pelo Sistema Nacional de Regulação (Sisreg), plataforma do Ministério da Saúde operada no município pelas equipes da Semusa e das Unidades Básicas de Saúde (UBSs). Quando uma vaga é disponibilizada, os profissionais responsáveis entram em contato com o paciente por ligação telefônica ou mensagem de WhatsApp para comunicar a data, o horário e o local do atendimento.
Falta de contato pode fazer paciente perder a vaga
Quando a equipe de regulação não consegue localizar o usuário por causa de um número incorreto, desatualizado ou sem resposta, a solicitação pode ser devolvida ao sistema para que a vaga seja destinada ao próximo paciente da fila, conforme o fluxo informado pela Secretaria Municipal de Saúde.
Nessa situação, o usuário perde a oportunidade daquele agendamento e precisa procurar o setor de regulação da UBS para reativar o pedido na fila, utilizando o mesmo encaminhamento médico.
O prefeito Léo Moraes ressaltou que a participação dos pacientes é importante para que as vagas disponibilizadas sejam aproveitadas e os atendimentos avancem.
“A nossa equipe trabalha para fazer a fila andar, mas quando a vaga é liberada no Sisreg e a comunicação não é estabelecida, a regra determina a devolução do pedido para repassar a vaga a quem também precisa. O morador precisa ter esse cuidado de manter o telefone e o endereço corretos para não perder a sua vez”, afirmou.
Atualização deve ser feita na UBS
Para corrigir ou atualizar as informações cadastrais, o cidadão deve comparecer à Unidade Básica de Saúde mais próxima de sua residência. A mudança pode ser necessária após alteração de endereço, número de telefone ou município de moradia.
De acordo com a Semusa, a atualização presencial no Cartão do SUS permite a sincronização automática das informações nos sistemas CadSUS e Sisreg, facilitando o acesso aos dados utilizados durante o processo de regulação.
O usuário deve apresentar os seguintes documentos:
- Documento oficial com foto e CPF;
- Cartão do SUS;
- Comprovante de residência atualizado.
A recomendação é verificar se os contatos informados continuam válidos e se o telefone está disponível para receber ligações e mensagens. Também é importante acompanhar as comunicações recebidas após o encaminhamento médico para consultas, exames ou outros procedimentos.
Cadastro correto ajuda a organizar os atendimentos
A secretária municipal de Saúde, Sandra Cardoso, destacou que a atualização dos dados contribui tanto para o acompanhamento dos pacientes quanto para o funcionamento da regulação municipal.
“Regulou a solicitação na UBS, o paciente precisa acompanhar seus contatos e ficar atento às chamadas e mensagens de WhatsApp. Manter os dados em dia no Cartão do SUS é a garantia de que o aviso chegue no tempo certo e o atendimento seja realizado”, orientou.
A Semusa reforça que a manutenção dos dados cadastrais é uma medida simples que ajuda a evitar falhas de comunicação e a perda de oportunidades de atendimento. Por isso, quem mudou de telefone ou endereço deve procurar uma UBS para atualizar as informações e acompanhar os contatos da rede pública de saúde.
